大连医学人文 | 医学人文建设与医院可持续发展
医学人文 | 医学人文建设与医院可持续发展
医学是一门自然的科学、精准的科学，同时也是一门更具人文情怀的科学。在医院发展求大、求全的现代社会和医患矛盾成为社会关注焦点的当前阶段，真正引起患者共鸣的是什么？从医学人文的视角来看，是“病人至上”的服务理念，是“医者仁心”的悲悯情怀，更是从医者对生命的重视与珍爱，这是医学科学与人文科学碰撞、融合所闪现的人性光辉。目前，医疗的社会环境状况并不理想，社会呼唤医患和谐，医院渴求发展壮大，而人文的缺失导致二者之间“不可调和”。医疗是最需要人文的领域，本文将从医院医学人文建设与医务人员素养提升，及如何有效地开展医学人文建设工作促进医院可持续发展等方面，探讨医学人文建设的重要性及其与医院可持续发展的关系。
随着经济的快速发展，现代诊断技术日新月异并不断完善，医生的诊疗也越来越高度依赖仪器设备和检查化验结果。加之诊室外拥挤的候诊队伍，医患之间病情问询式的互动交流越来越少，患者的个体状况、社会、情感因素等常被忽略，这让患者难以找到存在感，认为没有受到医者的尊重，医患隔阂与矛盾渐生。医疗是最需要人文精神的领域，直接关系到人的生命权，医生只有自己具备了人性的尊严，他才会尊重病人的人性尊严；自己是人性丰满的人，他才会把病人当作完整的人。医学人文是从医者的必备素质，医院要高度重视人文精神的培育，构建医院的人文建设框架，营造良好的人文建设氛围，为医院的可持续发展铺平道路。
加强医务人员人文理念培养的重要性
加强医务人员人文理念培养是适应医学模式转变的需要。当前，医学模式已由原来的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式。在现有模式下，患者不再是单一的个体，医生为患者治疗时只治其病而不顾及患者个人及所处环境因素的情况已难以满足患者医疗服务需求。在治病的同时，医生不仅要关注人的生物性，更要关注人的社会性，不但要了解健康与疾病问题，还要了解病人、认识社会，充分认识到患者所处的环境因素、社会因素、心理因素对健康的综合作用。可见，医学模式的转变需要丰满的医学人文，需要医生在具备医疗技术的前提下，不断提高自我人文素养，实现医者的价值。
加强医务人员人文理念培养是构建和谐医患关系的关键。医学是一门由科学和人文构成的“人”学，医学科学与医学人文分离的医学必然是跛行的、不健全的，目前医患之间某些不和谐的问题出现是其必然结果。医学人文精神的内涵是增进人民的健康，关心爱护患者，维护患者权益。在对待疾病上，医患之间的视角多有不同，医生多关注客观分析，患者则多注重主观感受，有时在医生看来很平常的疾病，患者却感觉很严重，作为医生不仅要关心患者的病情，更要关注患者的内心波动。
在医务人员中加强人文理念培养，引导医务人员在为患者治疗时注重人文关怀，更多地去尊重病人、理解病人和体贴病人，这样既可有效加强医患沟通，改善医患关系，缓解患者心理负担，避免矛盾发生，同时又能增强患者对医务人员的认同感、信任感和安全感，使患者积极配合治疗，促进康复，提高患者的满意度。
加强医务人员人文理念培养是从医者实现自我价值的需要。现实医疗环境中，由于医学人文精神的缺失导致医患关系紧张与矛盾对立。加强医学人文精神建设，让医务人员从只会看病中解脱出来，更好地反观和认识自我，更加注重内心的修为，懂得换位思考去尊重和理解患者，真诚地倾?患者的主诉。切实懂得作为一名从医者，不仅要有医术，更要拥有宽广的人文情怀，肩负起应有的社会责任和道德良知。通过与患者的真诚沟通与交流，医务人员不仅了解了病人的痛苦，也能够深刻体会作为医者的价值追求，并以自己的实际行动抚慰患者的病痛，弥补患者内心之苦、精神之觞，实现医患之间的良好互动。
医学人文建设与医院可持续发展关系
医学人文建设是医院的应有之责。作为医院要为临床医生提供一个重视医学人文建设的氛围。这样才能有助于有效提高医生的人文素养，找回医患之间迷失的人文关怀。同时作为医院管理者也要重视医学人文的氛围，如果医学技术与医学人文发展不平衡必然会导致医疗中人性化的缺失、医患之间对立格局的产生。医院在建设发展上，应从院区环境、诊疗、住院环境、就诊流程环节等方面来体现对患者的人文关怀，在医院文化脉络中不断闪烁着人文情怀，给患者营造一种安心、舒心的就诊环境，医院才能被患者所认同、信赖，受到患者的赞许与欢迎。
医学人文建设是医院实现可持续发展的重要支撑。医院文化是医学人文的重要组成部分，加强医学人文建设是医院紧跟时代发展的必然要求，是医院走向现代化建设之路的重要表征，同时加强医学人文建设也充分体现了医院所承载的社会伦理价值和对生命的尊重。加强医学人文建设，有利于培育健康向上的医院文化，医务人员可从中汲取营养，陶冶情操，提升素养，更有利于医院优秀文化的传承发扬，进一步增强职工的向心力、凝聚力并形成医院的核心竞争力。同时加强医院人文建设，营造和谐医患关系和优美的人文环境，也体现了医院的医疗人文关怀。
医学人文建设是实现医患关系融和的重要途经。在市场经济条件下，公立医院参与市场竞争，但公益性?得到应有的体现。特别是由于政府的政策扶持力度不足、人民群众健康维权意识增强以及医院逐利机制难以根除等诸多因素叠加，使得医疗纠纷不断，医患关系日趋紧张，现已成为当下严峻的社会问题。
据国家卫生计生委统计数据显示，我国医疗机构医疗纠纷发生率已高达98.47%，全国每年发生的医疗纠纷逾百万起，平均每年每家医疗机构发生医疗纠纷的数量在40起左右。在发生医疗纠纷的医疗机构中，90%以上发生过不同程度的医闹围攻、打砸事件，尤其近两年来，医疗纠纷发生率明显上升，增长幅度超过100%。而文献综述表明，实施医学人文关怀是有效缓解医患矛盾的重要方面，通过医学人文建设，进而提高医务人员的人文关怀，有助于促进医患和谐，为医院可持续发展奠定群众基础。
医学人文建设是提升服务品质打造医院品牌的重要力量。加强医学人文建设，有助于医务人员在治疗时引导患者认识和了解医疗技术的局限性和医疗？身的高风险性，让患者更加理性地看待疾病转归与愈后，尊重医疗客观规律，促进医患之间更好地去面对疾病，通过相互配合，提高治疗效果与服务品质。同时医疗技术、服务品质的提升又有助于提高社会各界对医院品牌的认同，有利于医院的品牌推广和形象提升，助推医院进一步扩大医疗服务范围，提高综合竞争力。
加强医学人文建设应注重的几个方面
医院管理者应高度重视医学人文建设。建设现代化医院需要人文精神的传承，公立医院改革也离不开医学人文建设。作为管理者要从过去片面地追求经济效益，向经济、医疗质量与医学人文并重方向转变，注重人文精神的发扬与传播。在医院管理中可通过改善就诊环境、提高就诊效率，深化服务内涵，提升就诊体验，让患者在感受到亲切、便利的同时，能够体会到医院在用“心”服务，让医者仁心更具体验性，切实以人文的小改进、小提升进而取得聚沙成塔的大效应，以实现医院的可持续发展。
建立以人文精神为导引的医院运行机制。坚持正确的医学人文走向，积极推进医院人文化管理。建立契合医院人文精神的一系列管理制度体系，并不断修改、完善，在医院内部建立“尊重、理解、关怀、发展”为主旨的关爱职工人文环境，在外部建立“体贴、周到、入微、细致”为主线的关爱患者人文环境，真正将医疗服务中的人文精神体现在具体的管理、考核评价中，落实到医疗服务流程的每个环节上。通过人文制度体系，既能充分体现医院对职工的人文关怀，又能确保患者就诊的每一个环节均能得到医务人员的良好服务与人文关怀。通过制度约束来倡导从医者对人文精神的弘扬，促进医学与人文的深度融合。
全面加强医务人员人文理念的培养。提升医务人员的人文素养重在人文理念的培养，这需要医务人员不仅掌握牢固的临床知识，具备熟练的操作技能，更要在工作之余加强人文知识的学习，如学习医学哲学、医学伦理、医事法学、卫生法学等多方面的知识，并在工作中学会换位思考，进一步激发医务人员理解、同情患者及尊重、体贴患者的人文情怀。医院应从新职工上岗培训开始进行全员医学人文培训，邀请知名学者、医学名家、法学专家等来院进行人文讲座，让职工进一步理解和掌握医学人文的内涵，并在潜移默化的人文熏陶中提高人文素养。
努力营造浓厚的医学人文氛围。医学人文的积聚不是一蹴而就的，在加强人文培养的同时，要营造出向上的人文氛围，以更好地关爱生命，服务患者，推进医患和谐共处。医院可将医学人文建设纳入到医德医风建设中来，如大力推进无红包医院建设，开展医德标兵评比活动，创建优质服务科室，建立患者满意科室流动红旗等。医院也可以将医生的人文素养细化为若干考评指标，作为医德考评的依据。在人文建设中大力宣传人文服务先进的科室与个人事迹，积极倡导大医精诚的职业精神和医者仁心的人文精神，促进医院人文建设不断取得新的成就。
“科学是‘求真’，人文是‘求善’；求真、求善是生命的初衷，促使科学与人文永远并存。没有人文的科学是枯燥的，没有生命力的；没有科学的人文是僵化的，也是短命的。”加强医学人文建设是医院发展道路上不可回避的话题，加强医学人文建设，坚守人文底线，迈向人文高峰，医院未来之路才能越走越宽，实现可持续发展。
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来源：《中国医学人文》
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肖祥斌 胃肠科主任医师
→ 咨询给胃炎患者的几点意见：胃炎一般分为内痔、外痔和混合痔三种，而内痔又有一、二、三、四度之分，选择治疗方法必须根据患痔类型、轻重程度具体决定。如对症状较轻的一度、二度内痔可以选择药物治疗，而对早期血栓性外痔来说，手术治疗效果要比用药好。
程芳 女性胃肠主任
→ 咨询给胃炎患者的几点意见：注意饮食，忌酒和辛辣刺激食物，增加纤维性食物，多摄入果蔬、多饮水，改变不良的排便习惯，保持大便通畅，必要时服用缓泻剂，便后清洗肛门。对于脱垂型痔，注意用手轻轻托回痔块，阻止再脱出。避免久坐久立，进行适当运动。
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