大连麻省总医院怎样让员工快乐工作
麻省总医院怎样让员工快乐工作
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北京协和医院 杨敦干
麻省总医院是哈佛大学医学院的教学医院，与约翰·霍普金斯医院、梅奥诊所一样，都是全美最负盛名的医院。除了同行、病人的认可外，员工对医院的满意度也很高。
麻省总医院特别自豪的一点是，它是全美唯一一家没有工会组织的医院，因为员工对医院很满意，不需要成立工会组织为自己的福利待遇进行谈判。
麻省总医院认为，一位员工能否快乐工作，他的直接领导特别重要。直接领导可以是科主任，也可以是实验室主任、学术带头人等，他应该公正地对待每一位员工。麻省总医院有一个领导力教程，总共32个模块，包括人员管理、流程管理、沟通管理、财务管理、领导力等方面的内容，每位管理者都要参加培训后再上岗。年终对各级领导考核时，与员工相关的指标有3个，即本部门员工的满意度、离职率和多元化（如有无种族歧视等），从制度上保障了员工的利益少受侵犯。
员工要快乐地工作，除了有好的上级外，还要有好的同事。麻省总医院提倡，同事之间要互相尊重，互相帮助，互相协作。这些在医院的信条（Credo）和戒条（Boundaries）中都有体现。他们的年终考核表不是考核科研成果、手术量等，而是把医院的信条和戒条逐条分解。比如你是否做到以病人为中心、对同事是否尊重、团队协作情况、工作上是否追求卓越等，然后按5分制打分，评定你的工作等级。
麻省总医院设有职业发展中心，包括临床职业发展办公室、科研人员发展办公室和女性发展办公室。这些办公室除了提供各类培训外，还执行年度职业发展会议制度（ACC，即Annual Career Conference）。每年年底，上级管理者跟员工谈部门发展目标，谈员工个人成长目标，双方共同商定员工下年度和整个职业生涯的发展目标。上级管理者还会根据员工的职业发展需要，给予员工个性化支持。这就把医院目标、科室目标和个人目标有机统一起来。员工在实现个人目标的同时，也推动了医院目标的实现。
麻省总医院的每个科室除了科主任（Chief）负责医、教、研和学科建设外，还设有行政主任（Executive director）。行政主任在医院人事、财务、运营等部门轮转后，到科室负责发展战略以及财务、人事、运营等工作。行政主任制度不仅实现了科室精细化管理，还把科主任从繁杂的行政事务中解放出来。
员工帮助项目（EAP，即Employee Assistance Program）是免费的、保密的，帮助员工平衡工作和生活状态，使其全身心投入工作。如果员工家里有困难，与同事相处不好，工作上有压力，可以给项目办公室打电话，办公室就会帮助员工寻找社会资源，比如找心理咨询师等。
医院还通过各种方式感谢和回报员工卓越的工作，增强员工的自豪感。许多员工办公桌上都有院长签名的奖状。医院还会定期举办聚餐会，邀请为医院工作满一定年限的员工聚会，感谢他们为医院辛勤付出。
来源：健康报
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肖祥斌 胃肠科主任医师
→ 咨询给胃炎患者的几点意见：胃炎一般分为内痔、外痔和混合痔三种，而内痔又有一、二、三、四度之分，选择治疗方法必须根据患痔类型、轻重程度具体决定。如对症状较轻的一度、二度内痔可以选择药物治疗，而对早期血栓性外痔来说，手术治疗效果要比用药好。
程芳 女性胃肠主任
→ 咨询给胃炎患者的几点意见：注意饮食，忌酒和辛辣刺激食物，增加纤维性食物，多摄入果蔬、多饮水，改变不良的排便习惯，保持大便通畅，必要时服用缓泻剂，便后清洗肛门。对于脱垂型痔，注意用手轻轻托回痔块，阻止再脱出。避免久坐久立，进行适当运动。
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